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Alexa Plus: l’assistente vocale di Amazon diventa proattiva grazie all’IA

Key takeaways:

  • Salto di qualità nell'interazione: grazie all’integrazione dei Large Language Models, Alexa+ supera i limiti dei comandi vocali rigidi. È ora in grado di comprendere un linguaggio più colloquiale, rendendo la conversazione con l'assistente molto più simile a quella umana.
  • Cosa cambia per i brand e il digital marketing: la capacità dell'AI di profilare preferenze e necessità permette ai brand di creare esperienze personalizzate, routine assistite e promozioni su misura, trasformando la tecnologia vocale in un canale fondamentale per il coinvolgimento del cliente.
  • Disponibilità: il servizio è incluso gratuitamente per i clienti Amazon Prime, mentre per gli altri utenti è previsto un abbonamento di 19,99 dollari al mese. Dopo il lancio negli USA, la versione beta è ora arrivata anche in Italia per un gruppo selezionato di utenti.

Amazon sta rivoluzionando l’esperienza del suo assistente vocale, Alexa, attraverso l’introduzione di funzionalità basate sull’intelligenza artificiale generativa. Questa novità mira a superare i limiti degli assistenti vocali tradizionali, offrendo agli utenti interazioni notevolmente più naturali, fluide e altamente personalizzate.

Alexa+ diventa un assistente proattivo, in grado di aiutare l’utente e migliorarne la produttività, risolvendo in anticipo le sue problematiche.

Interazione più umana 

Il fulcro di questa innovazione è rappresentato dall’impiego di LLM (Large Language Models), sviluppati sfruttando la potenza della piattaforma Amazon Bedrock.

  • Interpretazione avanzata del linguaggio naturale: l’utilizzo di questi algoritmi consente ad Alexa+ di interpretare il linguaggio naturale con grande precisione. L’assistente è ora in grado di comprendere non solo istruzioni formali, ma anche espressioni colloquiali, gergo comune e domande più complesse.
  • Superamento dei limiti tradizionali: mentre assistenti vocali consolidati come Siri, Google Assistant e Bixby richiedono spesso istruzioni precise e formulate in modo strutturato per eseguire le attività, Alexa+ eccelle nella comprensione delle intenzioni dell’utente anche a partire da richieste incomplete o vaghe. Questo cambiamento fondamentale avvicina l’esperienza d’uso a una conversazione umana reale e spontanea.

Nuove funzionalità e autonomia operativa

Grazie all’integrazione con servizi esterni e all’uso di APIs, l’assistente vocale potenziato è ora in grado di svolgere una gamma molto più ampia di attività in autonomia, trasformandosi in un vero e proprio hub di gestione personale e domestica:

  • Acquisti e logistica: gestione completa degli acquisti online.
  • Pianificazione: prenotazioni in ristoranti e altre attività di pianificazione.
  • Domotica più avanzata: controllo e gestione autonoma dei dispositivi intelligenti presenti in casa.

Implicazioni per il digital marketing e per i brand

Questa innovazione rappresenta una svolta significativa anche per il mondo del digital marketing. 

I brand e le aziende avranno a disposizione una piattaforma più innovativa per interagire con i propri consumatori:

  • Esperienze vocali personalizzate: sfruttando la capacità di Alexa+ di comprendere le preferenze specifiche dei clienti, i brand potranno creare esperienze vocali su misura.
  • Rafforzamento del rapporto con il cliente: include l’offerta di promozioni personalizzate, la creazione di routine assistite e la realizzazione di guide interattive vocali, tutti strumenti pensati per rafforzare in modo significativo il legame emotivo e funzionale con il proprio pubblico.

Disponibilità e costi

L’obiettivo a lungo termine di Amazon è rendere Alexa+ accessibile su tutti i dispositivi del suo ecosistema.

  • Disponibilità attuale: per il momento, le nuove funzionalità sono attive sui dispositivi Echo più recenti.
  • Espansione prevista: in futuro, le funzionalità di Alexa+ verranno estese a tutti i dispositivi Amazon, includendo la linea Fire TV e i sistemi automobilistici con Alexa integrata.

Inizialmente questo servizio era stato rilasciato unicamente negli Stati Uniti, dove aveva suscitato un incredibile interesse.

Da poco, invece, è stata resa disponibile la versione beta anche in Italia, ma non per tutti. Infatti solo alcuni utenti hanno ricevuto l’invito da Amazon per testare la nuova versione dell’assistente vocale.

Chi può usufruire di Alexa+? Gli utenti già abbonati ad Amazon Prime possono usufruire di tutte le funzionalità di Alexa+ gratuitamente. In caso contrario, si dovrà pagare un abbonamento di 19,99 dollari al mese.

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A cura di:

Ludovica Tonelli

Glossario

Voice User Interface (VUI): interfaccia utente basata sull’interazione vocale invece che visiva. Il funzionamento prevede: wake word → speech-to-text → elaborazione linguaggio naturale (NLU) → generazione risposta → text-to-speech. Permette esperienze screenless e hands-free, particolarmente utili in contesti automotive, domotica e accessibilità.

Large Language Models (LLM): sono una categoria di modelli di deep learning addestrati su immense quantità di dati che li rendono in grado di comprendere e generare linguaggio naturale e altri tipi di contenuti per eseguire un’ampia gamma di attività. 

Application programming interface (API): è un insieme di regole o protocolli che consentono alle applicazioni software di comunicare tra loro per scambiare dati, caratteristiche e funzionalità.

Intento (in inglese intent): obiettivo che l’utente vuole raggiungere attraverso il comando vocale impartito alla VUI. Esempio: “Alexa, accendi la luce”, in questo caso, l’intent dell’utente è di far accendere le luci presenti in casa.

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