Digitalizzazione del mondo orafo: il brand Sakrami

I FATTORI ORIENTATIVI DEL COMPORTAMENTO D’ACQUISTO ONLINE

Il comportamento d’acquisto online può essere definito come il comportamento del consumatore che acquista beni o servizi in piattaforme, siti web, marketplace ed e-commerce per soddisfare dei bisogni. Esistono diversi fattori che vanno ad influenzare questo processo d’acquisto. Questi possono essere psicologici, culturali, personali e sociali.  

• i fattori psicologici comprendono la necessità di soddisfare delle carenze, per sentirsi migliori e per cercare di eliminare la frustrazione;  

• i fattori culturali sono legati principalmente alla società in cui si vive e all’identità collettiva in cui ci si rispecchia;   

• i fattori personali come ad esempio l’età, il sesso, l’occupazione e la propria condizione economica;   

• i fattori sociali ovvero lo stile di vita, la classe sociale di riferimento e tutto ciò che ci fa sentire conformi alle regole imposte dalla società in cui viviamo.  

Saper comprendere a pieno questi fattori, e il perché questi incidano nel processo d’acquisto di un bene al posto di un altro è determinante per massimizzare gli investimenti e più in generale il ROI (Return on Investments) di un’azienda. 
Per poter analizzare il comportamento di uno o più consumatori occorre valutare attentamente sia le attività effettuate prima dell’acquisto vero e proprio, come ad esempio la ricerca delle informazioni riguardati quel dato bene o servizio e i siti e gli e-commerce visitati, sia le attività svolte dopo l’acquisto come le interazioni con l’azienda e un eventuale e auspicata fidelizzazione del cliente.   

Costruire una strategia di marketing che abbia successo e che in particolar modo influenzi significativamente le scelte d’acquisto richiede un’ottima e approfondita conoscenza dei propri consumatori e soprattutto la capacità di saperli coinvolgere in ogni touchpoint del percorso d’acquisto.

Tra gli elementi costitutivi di questo processo si è evidenziato come l’usabilità di un e- commerce sia di fatto un elemento imprescindibile per il corretto funzionamento dei canali di vendita online. Facilitare la fruizione dei contenuti presenti all’interno di un sito web o di un e-commerce infatti, risulta essere una delle chiavi di successo di questi nuovi strumenti. 

Durante il processo d’acquisto l’usabilità del canale diviene essenziale, più facilitiamo la navigazione e la riuscita di un acquisto, più il cliente sarà propenso a concludere la transazione e più probabilmente riacquisterà in futuro.   

In una società dove gli utenti hanno sempre meno tempo e il mercato propone una moltitudine di offerte, l’usabilità è un elemento che contraddistingue un business rispetto ad un altro, la facilità d’uso diviene dunque un elemento indispensabile di ogni sito web o piattaforma di vendita.  

Un altro fattore che influenza in modo significativo il processo d’acquisto dei consumatori digitali è la fiducia. Acquistare online piuttosto che in store fisici genera da sempre maggiore timore nelle persone. Non essendoci un vero e proprio rapporto umano con dei sale assistants e non potendo “toccare con mano” l’oggetto quindi, non si è mai certi che quello che vediamo sia ciò che davvero desideriamo, o che rispecchi a pieno le caratteristiche e la preziosità descritta. I brand dunque devono saper sfruttare questi nuovi strumenti, come le piattaforme social, per riuscire a costruire un rapporto solido e duraturo con i propri clienti e consumatori.