UX come espressione d’amore della comunicazione

UX, usabilità, microcopy, sono tre parole entrate nel quotidiano di chi scrive e progetta per mestiere. Accade, di tanto in tanto, che alcune parole nuove entrino nel linguaggio professionale, o che altre, pure più antiche, vengano ripescate, un po’ per tendenza, un po’ per necessità. E accade, di tanto in tanto, che qualcuno si accorga che queste parole sono sempre esistite, quantomeno sotto forma di concetti, anche nel passato, pure in quello più lontano, dove non si sapeva ancora nulla di Internet, digitale, app, smartphone e tutte le altre cose non fisiche che frequentano assiduamente la nostra quotidianità. È il caso, quest’ultimo, della UX, o user experience se vogliamo scriverla con più completezza. Il termine ha strettamente a che fare con il design, che a sua volta riguarda il fare, il progettare, il replicare oggetti e prodotti per un uso collettivo, per la massa. Creare qualcosa che verrà utilizzato da altri, tanti altri, e che ha l’arduo compito di risultare familiare, utile e intuitivo per ogni persona. Deve inoltre piacere, nell’aspetto, nell’uso, nei gesti richiesti. Pensate a quanto sia difficile mettere d’accordo quattro persone nella stessa stanza riguardo certi argomenti, ecco, ora ampliate la stanza e immaginateci dentro quattromila persone, e tutte devono essere d’accordo, devono riuscire a svolgere un’azione, a comprendere un messaggio nello stesso modo senza dare ambito ad alcuna incomprensione. Ecco, il design fa questo. E il design, nella scrittura, in senso più lato in tutto il processo di comunicazione, aiuta chi scrive e progetta a far capire correttamente un messaggio, a far poi compiere un’azione a qualcun altro (un pagamento online, la scelta di un prodotto, o di un colore) senza difficoltà e senza insinuare dubbi. Ancora, il design rende l’esperienza di navigazione più semplice, scorrevole, naturale. 

La complessità aumenta a dismisura, nella vita come nel web, ci sono sempre più messaggi, rumori, iniziative, portali, app, attività da svolgere, metodi di pagamento, e la complessità richiede competenze che abbiamo tutto il diritto di non avere. Qui entra in gioco la user experience: una disciplina che ci aiuta a vedere, leggere, capire, fare, districarci nel mondo digitale e farci sentire sicuri e soddisfatti. La user experience è un’assistente invisibile, che non disturba, anzi, se fatta bene, nemmeno ci accorgiamo che c’è. Così chi la progetta riesce a comunicare correttamente al proprio pubblico, e il pubblico, a sua volta, capisce correttamente quello che una persona o un brand gli sta dicendo.