“My Lavazza”: il loyalty program che premia la passione per il caffè!

A inizio 2025, Lavazza ha lanciato il suo nuovo programma fedeltà “My Lavazza” in collaborazione con Triplesense Reply. Il marchio italiano, leader nel mercato globale del caffè, ha pensato di rafforzare la relazione con la sua community globale e rispondere alle esigenze di due componenti fondamentali: conscious consumer  e offline consumer. L’obiettivo del programma è di coinvolgere i clienti in modo più profondo, attraverso una strategia che abbina la digitalizzazione, la sostenibilità e la qualità, valori da sempre al centro della filosofia di Lavazza.

Il programma si distingue per una nuova identità visiva e un tono di voce distintivo, studiati appositamente per adattarsi ai vari touchpoint, sia online che fisici. Lavazza ha scelto Triplesense Reply per sviluppare un concept di comunicazione che trasmettesse al meglio i valori di piacere, condivisione e community. A partire dal quale sono nati naming e logo del programma con l’obiettivo di evocare emozioni di connessione personale e coinvolgimento, con il messaggio “My Lavazza. Il gusto che ti premia”, pensato per valorizzare ogni scelta d’acquisto.

La struttura del programma è stata concepita per premiare la fedeltà dei clienti in modo dinamico. Gli utenti possono accumulare chicchi (punti) e partecipare a sfide, con l’opportunità di ottenere premi esclusivi attraverso un ricco catalogo. Inoltre, sono stati previsti diversi livelli di fedeltà, per incentivare il coinvolgimento e la continuità nell’esperienza d’acquisto. L’approccio evolutivo del programma consente di mantenere l’interesse degli utenti nel lungo periodo, proponendo continui stimoli per continuare a partecipare attivamente.

Il design e il linguaggio visivo sono stati curati nei minimi dettagli, con particolare attenzione all’autenticità e al legame personale che ogni consumatore ha con il brand Lavazza. Il nuovo logo è essenziale e contemporaneo, con l’icona della tazzina affiancata dalla scritta “My” in corsivo, a simboleggiare la relazione intima e diretta tra il consumatore e il marchio. Le immagini mettono in risalto le persone in contesti quotidiani, rendendo protagonista l’esperienza umana legata al consumo del caffè.

Ogni livello di fedeltà all’interno di “My Lavazza” è caratterizzato da colori e simboli unici, che contribuiscono a rafforzare l’identità visiva del programma, rendendo ogni passo del percorso di fidelizzazione facilmente riconoscibile e memorabile per gli utenti. In questo modo, Lavazza non solo premia i suoi clienti più fedeli, ma crea anche un’esperienza visiva e narrativa che coinvolge i partecipanti in modo significativo.

Il programma è un esempio di innovazione nel campo della fidelizzazione, poiché integra perfettamente la digitalizzazione con la sostenibilità, due temi sempre più rilevanti per i consumatori di oggi. Triplesense Reply ha saputo creare una soluzione di comunicazione completa che risponde alle necessità di un pubblico moderno e consapevole, offrendo a Lavazza uno strumento potente per consolidare e amplificare la relazione con i suoi consumatori in tutto il mondo. Questo programma di loyalty non solo mira a premiare gli acquisti, ma anche a costruire una community più forte, capace di condividere valori comuni e un’esperienza di marca più autentica e coinvolgente.